住客点评>>
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好评环境风格很好 酒店环境干净 客房还有给客人准备的水果 还有送小孩小拖鞋
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好评古香古色的风格十分舒服，入住有水果、冰镇酸梅汤、报纸送，平江路、拙政园、狮子林都在旁...
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好评极具古典风格的苏州园林式酒店。大堂虽然不大但是房间却比想象中的大许多，冰箱里的饮料还...
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好评位置超级便利，出门就到平江路，时间和距离几乎可以忽略不计。晚上的平江路游人如织，熙熙...
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好评住过众多酒店，这个绝对可以排在前列?? 依托百年老宅建造，古色古香，传统与现代结合的...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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苏州平江华府精品酒店交通指南
酒店位于菉葭巷和平江路的交叉口附近，步行可至平江老街，闹中取静。
【前往酒店】：
- 距离苏州火车站3.6公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离无锡硕放机场40公里，乘坐出租车约45-50分钟；
- 距离上海虹桥国际机场89公里，乘坐出租车约1.5小时；
- 距离上海浦东国际机场140公里，乘坐出租车约2.5小时。
【酒店周边信息】：
- 至平江老街，步行约2分钟；
- 至观前街，步行约10分钟；
- 距离狮子林（南门）800米，步行约10分钟；
- 距离苏州园林博物馆1.1公里，步行约15分钟；
- 距离拙政园1.5公里，步行约20分钟；
- 距离北塔报恩寺2公里，乘坐出租车约5分钟。